Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Σας ευχαριστούμε που επιλέγετε τα προϊόντα Olvoria (https://olvoria.com/). Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά την Πολιτική Επιστροφών και Αποζημιώσεων πριν ολοκληρώσετε την αγορά σας, καθώς περιγράφει αναλυτικά τους όρους για όλες τις επιστροφές και τις αποζημιώσεις.

Χρονικό Περιθώριο Επιστροφής

Έχετε δικαίωμα να ξεκινήσετε διαδικασία επιστροφής εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας σας.

Προϋποθέσεις Επιστροφής

Για να γίνει αποδεκτή μια επιστροφή, το προϊόν πρέπει:

  • Να μην έχει φορεθεί, χρησιμοποιηθεί και να βρίσκεται στην αρχική του άριστη κατάσταση
  • Να διατηρεί άθικτη την αρχική του συσκευασία
  • Να συνοδεύεται από έγκυρη απόδειξη αγοράς ή παραστατικό

Έναρξη Διαδικασίας Επιστροφής

Για να ξεκινήσετε την επιστροφή σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στη διεύθυνση support@olvoria.com ή μέσω της διαδικτυακής φόρμας επικοινωνίας. Μόλις λάβετε έγκριση, θα σας παρέχουμε συγκεκριμένες οδηγίες επιστροφής. Δεν μπορούμε να δεχτούμε προϊόντα που αποστέλλονται πίσω χωρίς προηγούμενη έγκριση.

Έξοδα Αποστολής Επιστροφής

Ο πελάτης επιβαρύνεται με όλα τα έξοδα αποστολής της επιστροφής. Ωστόσο, εάν το προϊόν σας παραδοθεί κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή λάθος, θα επιλύσουμε το ζήτημα και θα σας αποστείλουμε αντικατάσταση χωρίς καμία επιπλέον επιβάρυνση.

Κατεστραμμένα, Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα

Σε περίπτωση που λάβετε προϊόν με ελάττωμα, ζημιά ή λανθασμένο, παρακαλούμε στείλτε email αμέσως στη διεύθυνση support@olvoria.com επισυνάπτοντας φωτογραφικά τεκμήρια. Θα εξετάσουμε άμεσα την υπόθεση και θα φροντίσουμε για την αντικατάσταση όπου κρίνεται απαραίτητο.

Μη Επιλέξιμα Ζητήματα

Τα παρακάτω περιστατικά δεν θεωρούνται ελαττώματα ποιότητας και δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για επιστροφή ως ελαττωματικά:

  • Παραλλαγές Υφάσματος: Μικρές λεπτομέρειες όπως χαλαρές κλωστές, ελαφρές διαφορές υφής, ακατέργαστες άκρες ή αποκλίσεις χρώματος που οφείλονται στις ρυθμίσεις της οθόνης.
  • Αναντιστοιχίες Μεγέθους: Παρακαλούμε συμβουλευτείτε τον οδηγό μεγεθών μας πριν την αγορά. Οι αποκλίσεις μεγεθών δεν θεωρούνται ελαττώματα, αν και η ομάδα μας είναι στη διάθεσή σας για ερωτήσεις σχετικά με τα μεγέθη.
  • Επιστροφές Λόγω Προτίμησης: Επιστροφές που βασίζονται σε αλλαγή γνώμης, προσωπικές προτιμήσεις ή δυσαρέσκεια με το χρώμα ή το στυλ.
  • Διαφορές Σχεδιασμού: Ενδύματα του ίδιου μεγέθους μπορεί να έχουν μικρές διαφορές στις διαστάσεις ανάλογα με τον συγκεκριμένο σχεδιασμό. Παρακαλούμε βασιστείτε στις παρεχόμενες διαστάσεις του προϊόντος.
  • Φθορά από Χρήση: Οποιαδήποτε ελαττώματα προκύπτουν από γενική φθορά, ακατάλληλο πλύσιμο ή φροντίδα, ή μη εξουσιοδοτημένες μετατροπές και επισκευές.

Μη Επιστρέψιμα Προϊόντα

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για τα ακόλουθα προϊόντα:

  • Δωροκάρτες
  • Εξατομικευμένα ή κατά παραγγελία είδη
  • Εκπτωτικά προϊόντα ή προϊόντα σε προσφορά (αυτά μπορούν να επιστραφούν, αλλά η αποζημίωση παρέχεται μόνο ως πιστωτικό κατάστημα και όχι στον αρχικό τρόπο πληρωμής).

Ανταλλαγές

Εάν επιθυμείτε να κάνετε ανταλλαγή, παρακαλούμε προχωρήστε σε κανονική επιστροφή του αρχικού σας προϊόντος. Μόλις εγκριθεί, μπορείτε να πραγματοποιήσετε μια νέα παραγγελία για το αντικαταστατικό προϊόν.

Ακύρωση Παραγγελίας

Οι παραγγελίες μπορούν να ακυρωθούν εντός 24 ωρών από την υποβολή τους. Μετά από αυτό το χρονικό διάστημα, το σύστημα ταχείας επεξεργασίας μας δεν μας επιτρέπει να σταματήσουμε την αποστολή. Για καθυστερημένες ακυρώσεις, θα πρέπει να περιμένετε να παραλάβετε το πακέτο και στη συνέχεια να ξεκινήσετε μια κανονική διαδικασία επιστροφής.

Διαδικασία Αποζημίωσης

Αφού παραλάβουμε και αξιολογήσουμε το επιστρεφόμενο προϊόν σας, θα σας ενημερώσουμε σχετικά με την έγκριση. Εάν εγκριθεί, οι αποζημιώσεις για προϊόντα κανονικής τιμής θα πιστωθούν στον αρχικό σας τρόπο πληρωμής εντός 9 εργάσιμων ημερών. Οι αποζημιώσεις για εκπτωτικά προϊόντα θα παρέχονται ως πιστωτικό κατάστημα. Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι το χρηματοπιστωτικό σας ίδρυμα ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον χρόνο για να καταχωρίσει τα χρήματα.

Παρακαλούμε μην αποστέλλετε επιστροφές στην εταιρική διεύθυνση που αναγράφεται στην ιστοσελίδα μας. Πρέπει να επικοινωνήσετε με το τμήμα υποστήριξής μας στη διεύθυνση support@olvoria.com για να λάβετε τη σωστή διεύθυνση του κέντρου επιστροφών.

Εξυπηρέτηση Πελατών & Ώρες Λειτουργίας

Εάν έχετε οποιαδήποτε ερώτηση ή χρειάζεστε βοήθεια για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, η ομάδα μας είναι στη διάθεσή σας τις παρακάτω ώρες:

  • Δευτέρα έως Παρασκευή: 8:00 π.μ. – 6:00 μ.μ. (CST)
  • Email: support@olvoria.com