Často kladené otázky
Doprava a doručenie
Kedy bude moja objednávka odoslaná?
Všetky objednávky spracovávame a odosielame do 1 až 3 pracovných dní. Hneď ako váš balík opustí náš sklad, pošleme vám e-mail s informáciami o sledovaní.
Ako dlho trvá doručenie?
Doručenie zvyčajne trvá medzi 7 a 13 pracovnými dňami od odoslania. Presný čas sa môže mierne líšiť v závislosti od vašej polohy v Mexiku a miestnej logistike kuriéra.
Môžem sledovať svoju zásielku?
Samozrejme! Akonáhle bude vaša objednávka na ceste, dostanete do e-mailu odkaz na sledovanie. S týmto sledovacím číslom môžete kedykoľvek kontrolovať stav vášho balíka.
Vrátenie a výmeny
Aká je politika vrátenia tovaru?
Prijímame vrátenie tovaru do 30 dní od dátumu doručenia. Požadujeme, aby oblečenie nebolo nosené ani prané a aby si zachovalo pôvodné visačky a balenie v perfektnom stave.
Ponúkate výmenu veľkosti alebo modelu?
Aby ste dostali požadovaný tovar čo najrýchlejšie, nevykonávame priame výmeny. Najrýchlejším spôsobom je vrátiť pôvodný tovar na refundáciu a zadať novú objednávku na správny kus.
Kto platí za poštovné pri vrátení?
Náklady na vrátenie tovaru hradí zákazník. Dôrazne odporúčame použiť kuriérsku službu s číslom na sledovanie, aby sme mali istotu, že balík k nám dorazí bezpečne.
Kedy dostanem späť peniaze?
Akonáhle obdržíme vaše položky v našom zariadení, spracujeme refundáciu do 2 až 4 pracovných dní. V závislosti od vašej banky môže trvať ďalších 3 až 5 pracovných dní, kým sa peniaze prejavia na vašom účte.
Objednávky a platby
Aké spôsoby platby akceptujete?
Akceptujeme všetky hlavné kreditné a debetné karty, vrátane Visa, Mastercard, American Express a Discover. Ponúkame tiež rýchle a bezpečné platby cez Apple Pay a Google Pay.
Môžem upraviť svoju objednávku po jej potvrdení?
Ak potrebujete niečo zmeniť, prosím, kontaktujte nás čo najskôr. Náš tím pripravuje zásielky veľmi rýchlo, ale ak vaša objednávka ešte neodišla z skladu, urobíme všetko pre to, aby sme vám pomohli s úpravou.
Neobdržal som potvrdzovací e-mail, čo mám robiť?
Najprv skontrolujte priečinok so spamom alebo promoakciami. Ak ho stále nenájdete, napíšte nám na support@olvoria.com a radi vám znovu pošleme podrobnosti o vašom nákupe.