Pravidlá poskytovania refundácií

Ďakujeme, že nakupujete v obchode Olvoria (https://olvoria.com/). Pred dokončením nákupu si dôkladne preštudujte naše Zásady vrátenia tovaru a vrátenia peňazí, pretože podrobne uvádzajú podmienky pre všetky vrátenia tovaru a vrátenia peňazí.

Lehota na vrátenie

Vrátenie tovaru môžete iniciovať do 30 dní odo dňa doručenia vašej objednávky.

Požiadavky na vrátenie tovaru

Aby ste mali nárok na vrátenie tovaru, výrobok musí:

  • Zostať nenosený, nepoužitý a v nepoškodenom pôvodnom stave
  • Mať neporušený celý pôvodný obal
  • Obsahovať platný doklad o kúpe alebo účtenku

Začatie procesu vrátenia

Ak chcete začať vrátenie tovaru, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory na adrese support@olvoria.com alebo použite náš online kontaktný formulár. Po schválení vám poskytneme konkrétne pokyny na vrátenie tovaru. Položky zaslané späť bez predchádzajúceho povolenia nemôžeme prijať.

Poplatky za prepravu pri vrátení

Zákazník je zodpovedný za všetky náklady na poštovné spojené s vrátením. Ak je však vaša položka doručená poškodená, chybná alebo ide o nesprávny výrobok, záležitosť vyriešime a vystavíme náhradu bez akýchkoľvek ďalších poplatkov.

Poškodené, chybné alebo nesprávne položky

Ak dostanete položku, ktorá je chybná, poškodená alebo nesprávna, okamžite napíšte e-mail na adresu support@olvoria.com s fotografickými dôkazmi. Situáciu rýchlo posúdime a v prípade potreby zariadime náhradu.

Problémy, ktoré nespĺňajú podmienky

Nasledujúce scenáre nie sú klasifikované ako kvalitatívne vady a nespĺňajú podmienky pre vrátenie z dôvodu chyby:

  • Rozdiely v látke: Drobné detaily ako uvoľnené nite, mierne rozdiely v textúre, surové okraje alebo farebné rozdiely spôsobené nastavením obrazovky.
  • Nesúlad veľkostí: Pred nákupom si prosím pozrite našu tabuľku veľkostí. Nesúlad veľkostí sa nepovažuje za chybu, ale náš tím vám rád pomôže s otázkami týkajúcimi sa veľkostí.
  • Vrátenia z dôvodu preferencií: Vrátenia z dôvodu zmeny názoru, osobného vkusu alebo nespokojnosti s farbou či štýlom.
  • Rozdiely v dizajne: Odevy rovnakej veľkosti môžu mať mierne rozdiely v rozmeroch v závislosti od konkrétneho dizajnu. Spoľahnite sa prosím na uvedené rozmery výrobku.
  • Poškodenie spôsobené používaním: Akékoľvek vady vyplývajúce z bežného opotrebovania, nesprávneho prania alebo starostlivosti, alebo neoprávnených úprav a opráv.

Položky, ktoré nemožno vrátiť

Vrátenia nie sú akceptované pre nasledujúce položky:

  • Darčekové poukazy
  • Personalizovaný tovar alebo tovar vyrobený na zákazku
  • Zľavnené alebo akciové položky (tieto je možné vrátiť, ale peniaze sa vracajú iba vo forme kreditu v obchode, nie na pôvodný spôsob platby).

Výmeny

Ak si želáte uskutočniť výmenu, spracujte prosím štandardné vrátenie pôvodnej položky. Po schválení môžete zadať novú objednávku pre náhradnú položku.

Zrušenie objednávky

Objednávky je možné zrušiť do 24 hodín od ich zadania. Po uplynutí tohto časového rámca nám náš rýchly systém spracovania neumožňuje zastaviť zásielku. V prípade neskorého zrušenia musíte počkať na doručenie balíka a potom začať štandardné vrátenie.

Proces vrátenia peňazí

Po prijatí a vyhodnotení vrátenej položky vás upozorníme na schválenie. Ak bude vrátenie schválené, peniaze za položky za bežnú cenu budú pripísané späť na váš pôvodný spôsob platby do 9 pracovných dní. Peniaze za akciové položky budú vrátené vo forme kreditu v obchode. Nezabudnite, že vašej finančnej inštitúcii môže trvať dlhšie, kým prostriedky pripíše.

Prosím, neposielajte vrátenia na firemnú adresu uvedenú na našej webovej stránke. Pre získanie správnej adresy zariadenia na vrátenie tovaru musíte kontaktovať náš tím podpory na adrese support@olvoria.com.

Zákaznícka podpora a otváracie hodiny

Ak máte akékoľvek otázky alebo potrebujete iniciovať vrátenie, náš tím vám rád pomôže počas nasledujúcich hodín: