Preguntas Frecuentes
Envío y entrega
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Procesamos y despachamos todos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Tan pronto como su paquete salga de nuestro almacén, le enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento.
¿Cuánto tarda la entrega?
Generalmente, las entregas tardan entre 7 y 13 días hábiles después del envío. Los tiempos exactos pueden variar ligeramente según su ubicación en México y la logística del mensajero local.
¿Puedo rastrear mi envío?
¡Por supuesto! Una vez que su pedido esté en camino, recibirá un enlace de seguimiento en su correo electrónico. Con ese número de seguimiento, puede monitorear el estado de su paquete en cualquier momento.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es la política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Solo pedimos que las prendas no hayan sido usadas ni lavadas y que conserven sus etiquetas y embalajes originales en perfecto estado.
¿Ofrecen cambios de talla o modelo?
Para asegurarnos de que recibas el artículo que deseas lo más rápido posible, no realizamos cambios directos. El método más rápido es devolver el artículo original para un reembolso y hacer un nuevo pedido con la pieza correcta.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Recomendamos encarecidamente usar un servicio de mensajería que incluya número de seguimiento para garantizar que el paquete nos llegue de forma segura.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos tus artículos en nuestras instalaciones, procesamos el reembolso en un plazo de 2 a 4 días hábiles. Dependiendo de tu entidad bancaria, puede tardar entre 3 y 5 días hábiles adicionales para que los fondos se reflejen en tu cuenta.
Pedidos y Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito, incluyendo Visa, Mastercard, American Express y Discover. También ofrecemos pagos rápidos y seguros a través de Apple Pay y Google Pay.
¿Puedo modificar mi pedido una vez confirmado?
Si necesitas cambiar algo, por favor contáctanos lo antes posible. Nuestro equipo prepara los envíos muy rápido, pero si tu pedido aún no ha salido del almacén, haremos todo lo posible para ayudarte con la modificación.
No recibí mi correo de confirmación, ¿qué debo hacer?
Primero, revisa tu carpeta de spam o promociones. Si aún no lo encuentras, escríbenos a support@olvoria.com, y con gusto te reenviaremos los detalles de tu compra.