Política de reembolso

Le agradecemos que compre en Olvoria (https://olvoria.com/). Por favor, revise atentamente nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos antes de finalizar su compra, ya que detalla las condiciones para todas las devoluciones y reembolsos.

Plazo de devolución

Puede iniciar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

Requisitos para las devoluciones

Para que un producto pueda ser devuelto, debe:

  • Permanecer sin usar, sin estrenar y en su estado original impecable
  • Conservar intacto todo el embalaje original
  • Incluir un comprobante de compra o recibo válido

Inicio del proceso de devolución

Para iniciar su devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@olvoria.com o utilice nuestro formulario de contacto en línea. Una vez autorizada, le proporcionaremos instrucciones específicas para la devolución. No podemos aceptar artículos devueltos sin autorización previa.

Gastos de envío de la devolución

El cliente es responsable de todos los gastos de envío de la devolución. Sin embargo, si su artículo llega dañado, defectuoso o se trata de un producto incorrecto, resolveremos el caso y le enviaremos un reemplazo sin cargos adicionales.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, envíe un correo electrónico de inmediato a support@olvoria.com con pruebas fotográficas. Revisaremos la situación con prontitud y gestionaremos un reemplazo cuando corresponda.

Casos no admitidos

Los siguientes supuestos no se consideran defectos de calidad y no califican como devolución por defecto:

  • Variaciones de tejido: pequeños detalles como hilos sueltos, ligeras diferencias de textura, bordes sin rematar o discrepancias de color provocadas por la configuración de la pantalla.
  • Discrepancias de talla: consulte nuestra guía de tallas antes de realizar la compra. Las diferencias de talla no se consideran defectos, aunque nuestro equipo estará encantado de ayudarle con cualquier duda sobre tallas.
  • Devoluciones por preferencia personal: devoluciones por cambio de opinión, gusto personal o insatisfacción con el color o el estilo.
  • Diferencias de diseño: las prendas de una misma talla pueden presentar ligeras variaciones de medidas según el diseño concreto. Le rogamos que se guíe por las medidas indicadas en el producto.
  • Daños por uso: cualquier defecto derivado del desgaste habitual, de un lavado o cuidado inadecuados, o de alteraciones y reparaciones no autorizadas.

Artículos no retornables

No se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:

  • Tarjetas de regalo
  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Artículos con descuento o rebajados (pueden ser devueltos, pero los reembolsos se otorgan únicamente como crédito en tienda, no al método de pago original).

Cambios

Si desea realizar un cambio, tramite una devolución estándar del artículo original. Una vez aprobada, podrá realizar un nuevo pedido del artículo de reemplazo.

Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Pasado ese plazo, nuestro sistema de procesamiento rápido nos impide detener el envío. En caso de cancelaciones tardías, deberá esperar a recibir el paquete e iniciar después una devolución estándar.

Proceso de reembolso

Tras recibir y evaluar su artículo devuelto, le notificaremos sobre la aprobación. Si se aprueba, los reembolsos de los artículos a precio regular se acreditarán a su método de pago original en un plazo de 9 días hábiles. Los reembolsos de los artículos rebajados se entregarán como crédito en tienda. Tenga en cuenta que su entidad financiera puede tardar un tiempo adicional en abonar los fondos.

Por favor, no envíe las devoluciones a la dirección corporativa que figura en nuestro sitio web. Debe ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en support@olvoria.com para recibir la dirección correcta del centro de devoluciones.

Atención al cliente y horario comercial

Si tiene alguna pregunta o necesita iniciar una devolución, nuestro equipo está disponible para ayudarle en el siguiente horario: