Questions fréquemment posées
Expédition et livraison
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous traitons et expédions toutes les commandes sous 1 à 3 jours ouvrables. Dès que votre colis quitte notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail avec vos informations de suivi.
Combien de temps prend la livraison ?
En général, les livraisons prennent entre 7 et 13 jours ouvrables après l'expédition. Les délais exacts peuvent varier légèrement en fonction de votre localisation au Mexique et de la logistique du transporteur local.
Puis-je suivre mon envoi ?
Bien sûr ! Une fois votre commande en route, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Avec ce numéro de suivi, vous pouvez consulter le statut de votre colis à tout moment.
Retours et échanges
Quelle est la politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Nous demandons seulement que les vêtements n’aient pas été portés ni lavés et qu’ils conservent leurs étiquettes et emballages d’origine en parfait état.
Proposez-vous des échanges de taille ou de modèle ?
Pour vous assurer d’obtenir l’article souhaité le plus rapidement possible, nous ne réalisons pas d’échanges directs. La méthode la plus rapide est de retourner l’article original pour un remboursement et de passer une nouvelle commande pour la pièce correcte.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons vivement d’utiliser un service de messagerie avec numéro de suivi afin de garantir que le colis nous parvienne en toute sécurité.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois que nous recevons vos articles dans nos locaux, nous traitons le remboursement sous 2 à 4 jours ouvrables. Selon votre établissement bancaire, il peut s’écouler 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires avant que les fonds apparaissent sur votre compte.
Commandes et paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, y compris Visa, Mastercard, American Express et Discover. Nous proposons également des paiements rapides et sécurisés via Apple Pay et Google Pay.
Puis-je modifier ma commande une fois qu'elle est confirmée ?
Si vous devez changer quelque chose, veuillez nous contacter dès que possible. Notre équipe prépare les expéditions très rapidement, mais si votre commande n'a pas encore quitté l'entrepôt, nous ferons de notre mieux pour vous aider à la modifier.
Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que dois-je faire ?
Vérifiez d'abord votre dossier spam ou promotions. Si vous ne le trouvez toujours pas, écrivez-nous à support@olvoria.com, et nous serons heureux de vous renvoyer les détails de votre achat.