Politique de remboursement

Nous vous remercions de faire vos achats chez Olvoria (https://olvoria.com/). Veuillez consulter attentivement notre Politique de Retour et de Remboursement avant de finaliser votre achat, car elle détaille les conditions applicables à tous les retours et remboursements.

Délai de Retour

Vous pouvez initier un retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Ne pas avoir été porté ni utilisé, et être dans son état d'origine impeccable
  • Avoir tout son emballage d'origine intact
  • Être accompagné d'une preuve d'achat ou d'un reçu valide

Lancer la Procédure de Retour

Pour commencer votre retour, veuillez contacter notre équipe du service client à support@olvoria.com ou utiliser notre formulaire de contact en ligne. Une fois l'autorisation accordée, nous vous fournirons les instructions de retour spécifiques. Nous ne pouvons pas accepter les articles renvoyés sans autorisation préalable.

Frais d'Expédition pour les Retours

Le client est responsable de tous les frais d'expédition liés au retour. Toutefois, si votre article est livré endommagé, défectueux ou s'il s'agit du mauvais produit, nous résoudrons le problème et procéderons à un remplacement sans frais supplémentaires.

Articles Endommagés, Défectueux ou Incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez envoyer un e-mail à support@olvoria.com immédiatement avec des preuves photographiques. Nous examinerons rapidement la situation et organiserons un remplacement le cas échéant.

Problèmes Non Éligibles

Les situations suivantes ne sont pas considérées comme des défauts de qualité et ne donnent pas droit à un retour pour défaut :

  • Variations du Tissu : Détails mineurs tels que fils lâches, légères différences de texture, bords bruts ou écarts de couleur dus aux paramètres de l'écran.
  • Erreurs de Taille : Veuillez consulter notre guide des tailles avant d'acheter. Les écarts de taille ne sont pas considérés comme des défauts, mais notre équipe se fera un plaisir de vous aider avec vos questions de taille.
  • Retours pour Convenance Personnelle : Retours basés sur un changement d'avis, des goûts personnels, ou une insatisfaction quant à la couleur ou au style.
  • Différences de Conception : Les vêtements de même taille peuvent présenter de légères différences de mesure selon le modèle spécifique. Veuillez vous fier aux mesures du produit fournies.
  • Dommages liés à l'Usage : Tout défaut résultant de l'usure générale, d'un lavage ou d'un entretien inapproprié, ou de modifications et réparations non autorisées.

Articles Non Retournables

Les retours ne sont pas acceptés pour les articles suivants :

  • Cartes-cadeaux
  • Articles personnalisés ou faits sur mesure
  • Articles soldés ou en promotion (ces articles peuvent être retournés, mais les remboursements sont uniquement effectués sous forme de crédit en magasin, et non sur le mode de paiement initial).

Échanges

Si vous souhaitez effectuer un échange, veuillez procéder à un retour standard de votre article d'origine. Une fois ce retour approuvé, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article de remplacement.

Annulation de Commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur passation. Au-delà de ce délai, notre système de traitement rapide ne nous permet pas d'arrêter l'expédition. Pour les annulations tardives, vous devrez attendre de recevoir le colis puis initier un retour standard.

Procédure de Remboursement

Après réception et évaluation de votre article retourné, nous vous informerons de l'approbation. En cas d'approbation, les remboursements pour les articles à prix régulier seront crédités sur votre mode de paiement initial dans un délai de 9 jours ouvrables. Les remboursements pour les articles soldés seront effectués sous forme de crédit en magasin. Veuillez noter que votre établissement financier peut prendre un délai supplémentaire pour créditer les fonds.

Veuillez ne pas envoyer les retours à l'adresse du siège social figurant sur notre site Web. Vous devez contacter notre équipe d'assistance à support@olvoria.com pour obtenir l'adresse correcte du centre de retour.

Service Client et Heures d'Ouverture

Si vous avez des questions ou si vous devez initier un retour, notre équipe est là pour vous aider pendant les horaires suivants :